A Potes & Potes embala cada pedido com muito carinho, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições.
Para isso, entre em contato com a gente dentro do prazo pelo nosso e-mail [email protected].
Enviaremos um código de postagem gratuito para que você nos devolva o(s) item(ns).
Após a análise das peças devolvidas, o reembolso integral será feito.
Tentaremos interromper a entrega com a transportadora.
Caso o pedido ainda assim seja entregue, rejeite o recebimento para que ele volte ao nosso endereço.
Assim que o pacote retornar, o reembolso será processado.
O cancelamento será feito de forma imediata, com reembolso conforme o método de pagamento usado.
⚠️ Importante: Após o prazo de 7 dias corridos da entrega, não será possível cancelar por arrependimento.
Se seu pedido chegou com algum item quebrado ou danificado, não se preocupe — a gente resolve rapidinho!
📌 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o rastreamento da entrega.
📌 Como solicitar:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected]
2️⃣ Anexe fotos nítidas da peça avariada e da embalagem
📌 Soluções disponíveis:
✅ Enviamos uma nova peça, se houver disponibilidade em estoque
✅ Ou fazemos o reembolso integral do valor da peça, da forma que você preferir:
Estorno na mesma forma de pagamento (prazo de até 7 dias corridos; pagamentos com cartão podem variar conforme o banco)
❗ Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.
Se notar algum defeito que não seja por transporte, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise.
📌 Passos:
1️⃣ Entre em contato com a gente pelo e-mail
2️⃣ Envie fotos detalhadas do defeito
3️⃣ Se necessário, geraremos um código de postagem gratuita para devolução da peça
📌 Soluções possíveis (após análise):
✅ Troca pela mesma peça (conforme disponibilidade)
✅ Reembolso integral
Se houver extravio confirmado pela transportadora, você não ficará no prejuízo.
A Potes & Potes abrirá um chamado com a transportadora e, após a confirmação (prazo de até 5 dias úteis), o cliente poderá escolher:
✅ Estorno integral na forma de pagamento original
Por se tratar de uma loja online de itens para casa com logística delicada, não realizamos trocas caso o cliente não queira mais o produto ou mude de ideia após o prazo de 7 dias da entrega.
